PRZYJAZNY URZĘDNIK W PUBLICZNYCH SŁUŻBACH ZATRUDNIENIA

Przeznaczone dla urzędników publicznych służb zatrudnienia.

Czas trwania - 20 godzin.

Bloki tematyczne:
1. Psychologiczne wyznaczniki powodzenia w pracy.
2. Organizacja pracy.
3. Osobowość.
4. Konflikt.
5. Inteligencja emocjonalna.
6. Rola klienta.
7. Kształtowanie wizerunku firmy.
8. Podstawy asertywności.
9. Rozmowa przez telefon.
10. Kim jest klient.
11. Skuteczna komunikacja.
12. Negocjacje.
13. Komunikacja wewnętrzna.
14. Stres - przyczyny i skutki.

Zajęcia mają charakter warsztatowy (m.in. mini wykład, dyskusja, praca w grupach, studium przypadku, ćwiczenia indywidualne, "burza mózgów" i testy).

Szkolenie prowadzą trenerzy, psycholodzy z bardzo dobra znajmością zagadnień oraz doświadczeniem w publicznych słozbach zatrudnienia.

Po zakończeniu szkoleń uczestnicy otrzymają stosowne zaświadczenia potwierdzające ich uczestnictwo w zajęciach.