OBSŁUGA KLIENTA W GMINNYM CENTRUM INFORMACJI (GCI)

Przeznaczony dla pracowników Gminnych Centrów Informacji. Zakres tematyczny szkolenia obejmuje kompleksową obsługę klienta w Gminnym Centrum Informacji oraz problematykę i zagadnienia z którymi najczęściej spotyka się kadra pracująca z osobami bezrobotnymi i poszukującymi pracy.

Szkolenie odbywa się w następujących blokach tematycznych:

- specyfika obsługi klienta,
- psychologiczna reakcja na utratę pracę,
- sposoby radzenia sobie z klientami trudnymi,
- organizacja pracy w GCI,
- zasady komunikacji międzyludzkiej,
- badanie predyspozycji do wykonywania pracy,
- przygotowanie warsztatów do prowadzenia zajęć z metod poszukiwania pracy, tworzenia dokumentów aplikacyjnych (c.v, list motywacyjny), autoprezentacji i rozmowy kwalifikacyjnej.

Czas trwania: 32 godziny (5 dni) - szkolenie wyjazdowe.

Zajęcia mają charakter warsztatowy (m.in. wykłady, symulacje, case study, ćwiczenia), przez co uczestnicy szkolenia nabywają praktyczne umiejętności niezbędne przy obsłudze klientów GCI.

Prowadzenia szkolenia: psycholog, doradca zawodowy z wieloletnim doświadczeniem, na codzień pracujący z osobami bezrobotnym i poszukującymi pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.