KLIENT W URZĘDZIE

Przeznaczone dla pracowników urzędów i instytucji.

Czas trwania - 20 godzin

Bloki tematyczne:
1. Wprowadzenie.
2. Autoprezenatacja.
3. Rola pierwszego wrażenia.
4. Znaczenie wyglądu w kontaktach społecznych.
5. Komunikacja werbalna i niewerbalna.
6. Asertywność.
7. Obsługa klienta przez telefon.
8. Typy klientów.
9. Trudny klienta.
10. Bezrobotny jako przykład klienta trudnego.
10. Trening z wykorzystaniem kamery wideo.
11. Strategie pracy z klientem.

Charakter zajęć: głównie warsztaty - prezentacja, symulacje, ćwiczenia indywidualne oraz w grupach.

Szkolenie prowadzi doradca personalny, HR manager, socjolog, licencjonowany doradca zawodowy i trener kadry.